Velja od: 1. 9. 2026

1. Splošno

Spletno trgovino liolife.si upravlja:

LIOLIFE d.o.o.
Pod jelkami 2
1218 Komenda
Slovenija

Telefon: 031 633 186
Telefon: 01 830 3650
E-mail: prodaja@liolife.si

Ta politika ureja pogoje za odstop od pogodbe, vračila, zamenjave, reklamacije in povračila plačil pri nakupih preko spletne trgovine liolife.si.

Za pravice potrošnikov se uporabljajo veljavna pravila varstva potrošnikov Republike Slovenije in Evropske unije.

2. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik praviloma pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

Če je bilo z eno pogodbo naročenih več izdelkov, ki so dostavljeni ločeno, začne rok teči z dnem, ko potrošnik prejme zadnji izdelek oziroma zadnjo pošiljko, kadar je to relevantno za konkreten primer.

Potrošnik mora svojo odločitev o odstopu sporočiti LIOLIFE d.o.o. pred potekom 14-dnevnega roka.

Odstop lahko sporočite na:

E-mail: prodaja@liolife.si

V sporočilu navedite:

ime in priimek,
številko naročila,
datum naročila,
datum prejema blaga,
izdelke, za katere želite odstopiti od pogodbe,
način oziroma podatke za kontakt.

Potrošnik lahko uporabi tudi zakonsko določen obrazec za odstop od pogodbe, vendar uporaba posebnega obrazca ni pogoj za uveljavljanje pravice do odstopa.

3. Izjeme od pravice do odstopa

Pravica do odstopa od pogodbe ne velja v vseh primerih.

Pri spletni trgovini LIOLIFE so posebej pomembne izjeme, ki lahko veljajo za:

blago, ki je zaradi svoje narave hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabe;
blago, ki je bilo po dostavi zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugim blagom;
blago, ki je zaradi higienskih ali zdravstvenih razlogov neprimerno za vračilo, če je bil zaščitni pečat po dostavi odstranjen;
druge izdelke, pri katerih je pravica do odstopa izključena na podlagi veljavne zakonodaje.

Pri živilih in drugih hitro pokvarljivih izdelkih zato vračilo zgolj zato, ker si je potrošnik premislil, praviloma ni mogoče.

To pa ne vpliva na pravice potrošnika v primeru neskladnosti, poškodbe, napačno dobavljenega izdelka ali druge upravičene reklamacije.

4. Vračilo izdelka

Če je odstop od pogodbe dovoljen, mora potrošnik blago vrniti brez nepotrebnega odlašanja oziroma najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je LIOLIFE d.o.o. obvestil o odstopu od pogodbe.

Izdelek naj bo, kadar je to mogoče, vrnjen v stanju, v katerem ga je potrošnik prejel.

Potrošnik je odgovoren za zmanjšanje vrednosti blaga, če je z blagom ravnal na način, ki ni potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

Pri živilih oziroma hitro pokvarljivem blagu se vračila zaradi odstopa od pogodbe izvajajo samo v primerih, ko to dovoljuje veljavna zakonodaja.

5. Kam poslati vračilo

Preden izdelek pošljete nazaj, nas prosimo kontaktirajte na:

prodaja@liolife.si

in navedite številko naročila.

Vračilo se po predhodnem dogovoru pošlje na:

LIOLIFE d.o.o.
Pod jelkami 2
1218 Komenda
Slovenija

Izdelka ne pošiljajte neposredno proizvajalcu.

6. Stroški vračila

Če potrošnik veljavno odstopi od pogodbe, praviloma nosi neposredne stroške vračila blaga, razen kadar veljavna zakonodaja določa drugače ali kadar se LIOLIFE d.o.o. s potrošnikom dogovori drugače.

Strošek prvotne dostave se pri veljavnem odstopu povrne v obsegu, ki ga določa veljavna zakonodaja.

Če je potrošnik izbral dražji način dostave od najcenejšega standardnega načina dostave, LIOLIFE d.o.o. ni dolžan povrniti dodatnega stroška, ki je nastal zaradi izbire dražjega načina dostave.

7. Povračilo plačila

Po veljavnem odstopu od pogodbe LIOLIFE d.o.o. povrne prejeta plačila v skladu z veljavno zakonodajo.

Vračilo se praviloma izvede z istim plačilnim sredstvom, kot ga je potrošnik uporabil pri prvotni transakciji, razen če je bilo dogovorjeno drugače.

LIOLIFE d.o.o. lahko vračilo zadrži do prejema vrnjenega blaga oziroma do predložitve dokazila, da je bilo blago poslano nazaj, pri čemer se upošteva, kar nastopi prej.

8. Poškodovana pošiljka

Če je paket ob dostavi vidno poškodovan, priporočamo, da potrošnik poškodbo čim prej dokumentira s fotografijami in jo prijavi dostavljavcu.

Če je vsebina poškodovana, napačna ali nepopolna, nas je treba čim prej kontaktirati na:

prodaja@liolife.si

Pri prijavi navedite:

številko naročila,
opis težave,
fotografije paketa in izdelka,
po možnosti fotografijo transportne embalaže in etikete.

LIOLIFE d.o.o. bo reklamacijo obravnaval v skladu z veljavno zakonodajo.

9. Napačen ali manjkajoč izdelek

Če prejmete izdelek, ki ga niste naročili, ali v pošiljki manjka naročen izdelek, nas o tem čim prej obvestite na:

prodaja@liolife.si

Po preverjanju naročila bomo uredili ustrezno rešitev, ki lahko vključuje:

dodatno dostavo manjkajočega izdelka,
zamenjavo napačno dobavljenega izdelka,
vračilo kupnine,
drugo ustrezno rešitev v skladu z veljavno zakonodajo.

10. Reklamacije zaradi neskladnosti blaga

Potrošnik lahko uveljavlja svoje zakonske pravice v primeru, ko blago ni skladno s pogodbo.

To lahko vključuje primere, ko:

izdelek ni takšen, kot je bil dogovorjen;
izdelek nima lastnosti, ki jih je potrošnik lahko upravičeno pričakoval;
je bil dostavljen napačen izdelek;
je izdelek poškodovan;
izdelek nima dogovorjenih lastnosti;
izdelek ne ustreza drugim zahtevam, ki jih določa veljavna zakonodaja.

Reklamacijo lahko pošljete na:

prodaja@liolife.si

Pri reklamaciji je priporočljivo navesti številko naročila in priložiti fotografije oziroma druge informacije, ki pomagajo pri obravnavi.

11. Izdelki s pretečenim ali napačnim rokom uporabe

Če prejmete izdelek s pretečenim rokom uporabe oziroma z rokom uporabe, ki ni skladen z dogovorjenim ali veljavnimi zahtevami, nas o tem nemudoma obvestite.

Takšno situacijo bomo obravnavali kot reklamacijo oziroma v skladu z ustreznimi zakonskimi pravili.

12. Zamenjava izdelkov

Zamenjava izdelka je mogoča, kadar to dopuščajo narava izdelka, zaloga in veljavna zakonodaja.

Pri živilih in hitro pokvarljivem blagu zamenjava zaradi osebne spremembe odločitve praviloma ni mogoča, lahko pa potrošnik uveljavlja svoje pravice v primeru neskladnosti ali druge upravičene reklamacije.

13. Darila

Če je bilo blago kupljeno kot darilo, veljajo enaka pravila glede odstopa, vračil in reklamacij.

Morebitno vračilo kupnine se praviloma izvede na plačilno sredstvo, uporabljeno pri prvotnem naročilu, razen če veljavna zakonodaja ali dogovor s potrošnikom določa drugače.

14. Akcijski izdelki

Za izdelke, kupljene po znižani oziroma akcijski ceni, veljajo enake zakonske pravice potrošnika kot za izdelke po redni ceni.

Akcijska cena sama po sebi ne izključuje zakonske pravice do odstopa ali uveljavljanja pravic zaradi neskladnosti blaga, kadar te pravice po zakonu obstajajo.

15. B2B naročila

Za poslovne kupce oziroma B2B naročila ne veljajo nujno enaka pravila kot za potrošnike.

B2B kupcem lahko LIOLIFE d.o.o. odobri posebne popuste in individualne komercialne pogoje.

Za B2B naročila se uporabljajo dogovorjeni pogoji in veljavna zakonodaja, pri čemer se pravica potrošnika do 14-dnevnega odstopa uporablja za potrošnike v skladu z veljavnimi predpisi.